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如果因为自行购买的空气开关质量问题引起空调

文章出处:未知责任编辑:admin作者:admin人气: 发表时间:2019-01-30 07:31 字体大小:【

  新买的空调送到家,竟然没有插头,想用插头还得另外花钱买。最近,省会多位消费者遭遇了这一现象,记者调查发现大功率空调不带插头已成行规。面对空调安装越来越多的“行规”,消费者不满又无奈。一位业内人士透露,主要原因是空调企业利润降低,产品不敢涨价,只能靠安装过程中的配件收费来补充,“有时候卖一台空调的利润还没有安装的利润高。”

  市民王先生反映说,4月21日中午,他到省会谈固大街与塔南路交叉口的理发店理发,正在等候时,理发店新买的空调到货了,安装人员一边拆机一边告诉店主:“没有插头啊!”当时店主以为没有插座,忙指着墙上的插座说“这里有”。安装人员再次强调了一次:“是没有插头,不是插座。”等他把空调打开,连接的地方果然是光秃秃的一根电线,没有插头。这下不仅店主不满意,等待理发的顾客们也觉得不可理解。安装人员说,空调的插头是带漏电保护的,需要花99元另行购买。店主只好额外掏了99元买了这个带漏电保护的插头。

  刘先生的遭遇更让人郁闷。他说,在买了空调后,他听朋友说空调柜机普遍不带插头,得自备一个漏电保护器,也叫空气开关,别从安装人员手里买,安装人员卖得贵。刘先生就专门到五金店里,花60元购买了一个空气开关。等到安装师傅上门,他拿出了自己买的空气开关,但安装师傅并不认可,告诉他最好是从自己这里买配件,否则不但不管安装,还会影响到空调的售后三包。在这一说辞下,刘先生没有坚持,又花128元从安装师傅手里买了一个空气开关。

  为什么空调不带插头呢?记者昨日依次咨询了海尔、格力、美的等多家空调品牌,发现大功率空调不带插头,需另外购买空气开关的确已成行规。

  格力空调的售后人员表示,大功率的空调在启动时电流很大,为了安全起见,建议消费者尽量购买额定电流更大的空气开关,他们的安装师傅会准备合格的空气开关,但消费者要自己花钱买。海尔的客服也确认,柜机都是不带插头的,因为功率大,从安全角度考率,需要消费者另行购买空气开关,即漏电保护开关。

  至于消费者自行购买的空气开关,多数安装人员不会认可。某空调客服人员说,消费者自己购买的空气开关需要自己安装,空调安装人员是不管的,而且,如果因为自行购买的空气开关质量问题引起空调问题,就不在质保范围内了。

  石家庄市工商局12315的李杰说,他们的确接到过不少消费者反映插头问题的案例,对于空调厂家是不是应该配备插头,还没有相应的法律法规细则,但是,如果产品没有插头,商家有义务在销售时做出明示。同时,安装人员不得拒绝消费者自备插头。石家庄市工商部门出台的《规范商品售后安装服务行为管理办法》明确规定:对消费者自行提供的符合国家标准的零配件不得拒绝使用,不得以“不履行三包”“出了问题自己负责”等不合理要求减轻或免除自身责任;对不是因为消费者自行提供的安装材料和零配件造成的产品质量问题,销售商要依照国家相关法律法规规定履行三包义务。

  近几年,空调在安装环节的“行规”不断增多。先是所有配件都收费,免费安装变成了收费安装;然后高层安装增加了“高空作业费”,墙壁打孔还得收“打孔费”,安装有难度的要收“难度费”,现在又多了“插头费”……如此多的行规让消费者不满又无奈。市民刘先生说,消费者购买的是空调成品,理应包括合乎标准的插头,现在插头都要自己掏钱买,是不是以后带的电线也得自己掏钱买?

  对于这一行业现象。一家空调售后的经理坦言,空调利润低,养不起那么多的安装工人,只能靠安装中的配件收费来养安装队伍,现在人工费越来越高,配件费也就越来越多了。“空调行业竞争这么激烈,厂商都在努力降价,有时候,卖一台空调的利润还不如安装一台空调的利润高呢。”这位售后经理说。对消费者来说,空调的价格是摆在明处的,但售后或安装的价格却往往被忽略,这种消费心理也导致了厂家会悄悄增加安装的费用来弥补空调的利润。幸运飞艇手机下注他建议消费者在购买空调时一定要问清楚安装或配件的收费情况,统一算到空调价格里再比较。(刘文静 )

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