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也是时下公立医院改革着力破解的难题

文章出处:未知责任编辑:admin作者:admin人气: 发表时间:2018-10-09 13:01 字体大小:【

  据梅奥全球业务发展部主席Sharon Gabrielson介绍,梅奥通过手段革新、完美的运营和扩大可及性来服务患者,具体措施包括患者之家咨询委员会、患者体验、患者满意度调查等。如在投诉梅奥的患者中,有95%还会继续选择梅奥。梅奥能够顺利挽回患者,得益于接到投诉后,及时倾听、同情、理解患者并解决问题。

  梅奥医疗系统急诊医学主任Susan Cullinan则介绍了该集团通过死亡率分析来改善流程的经验。梅奥为了降低医院患者死亡率,成立了死亡审查委员会、数据中心,及时完成指定审查和报告,并利用数据库。每例死亡审查都至少由一名医护人员进行,每月还要参加审查会议,并进行分享,最后致函形成闭环,并传播经验教训。

  本次大会不仅有七位来自梅奥的讲者,而且还有国内各大医院管理者分享管理经验。初诊后患者自己不用挂号,而是接诊大夫直接跟上级大夫预约;对老年白内障手术患者的挂号、住院、手术、复诊采取全预约模式;让病人身着不同颜色的病号服,使医务人员对患者手术信息一目了然;让医生体验无创通气技术、插胃管的痛苦,更加重视患者感受和心理需求这些改善就医体验的措施,在北京大学第三医院已经实施。

  梅奥全球业务发展部CEO Paul Limburg表示,与中国医院管理者的交流,对梅奥来说也是一种学习。此次峰会上,北京大学第三医院党委书记、副院长金昌晓便介绍了该院如何从患者体验入手改善服务流程;北京清华长庚医院和梅奥一样,也接受社会资金和成功人士的捐助,该院副院长王劲就分享他们如何与清华大学教育基金会合作引入社会资本建立社服基金。

  广东省中医院名誉院长吕玉波提出,为了实现医疗质量持续改进这个永恒的目标,该院提出“三个转变”,即从“终末管理”为主向“过程管理”为主的全程管理转变,从“缺陷管理”为主向“风险管理”为主转变,从“管事”为主向“管人”为主转变。除了给出方法论,该院还强调营造无形的安全文化。“只有当员工对安全理念和行为规范达成共识,医院才拥有了防范风险的金钟罩、铁布衫。”

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